La Agencia de Promoción de Exportaciones e Inversiones de El Salvador, PROESA en aras de brindar un mejor servicio al ciudadano y de cumplir su función legal de a) Promover las exportaciones de bienes y servicios salvadoreños, a fin de contribuir a impulsar el crecimiento,diversificación de las exportaciones y generación de más y mejores oportunidades de empleo en el país; y b) Promover la inversión extranjera, cuyo fin principal será el de contribuir a la generaciónde más y mejores oportunidades de empleo por medio del incremento de tal inversión, como complemento de la capacidad de inversión nacional; se compromete con la ciudadanía en general a lo siguiente:

Derecho a ser atendido por todos los canales disponibles

El ciudadano tiene derecho a:

1.Ser atendido de forma oral (ya sea personalmente o por teléfono) en el horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en los días de lunes a viernes, excepto días festivos.
2.Ser atendido por escrito a la mayor brevedad posible, tanto mediante un documento en papel, el correo electrónico, el fax o el contacto a través del sitio web de la institución.
3.Consultar el sitio web de la institución en http://www.proesa.gob.sv/ donde encontrará información relacionada con los servicios y actividades de la misma.

Derecho a recibir atención adecuada
El ciudadano tiene derecho a:

1.Recibir un trato amable y respetuoso del personal de la institución, con consideración hacia sus intereses e inquietudes y adaptación a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales.
2.Ser atendido en igualdad de condiciones y sin discriminación alguna por razones de sexo, lengua, religión, condición social, nacionalidad, origen, opinión, etc.
3.Conocer el nombre, cargo, número telefónico de la oficina y correo electrónico de las autoridades o funcionarios que lo atienden.
4.Exigir la máxima puntualidad en las actuaciones de la institución en las que resulte necesaria su comparecencia.

Derecho a obtener información

El ciudadano tiene derecho a:

1.Obtener toda la información de carácter general que requiera, de forma veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada; siempre que su revelación no sea contraria a las disposiciones legales vigentes.
2.Recibir indicaciones precisas sobre el trámite a realizar y su duración; así como de los aranceles respectivos a cancelar y la ayuda necesaria para el llenado de los distintos formularios utilizados en los trámites respectivos.
3.Disponer de forma gratuita de los formatos y formularios utilizados para realizar cualquier gestión, ya sea de forma personal, por correo electrónico o vía fax.
4.Que la información oral o escrita que reciba de la institución utilice un lenguaje comprensible, empleando una sintaxis, estructura y vocabulario sencillos, sin perjuicio de su rigor técnico.

Derecho a una tramitación eficiente

El ciudadano tiene derecho a:

1.La atención de su solicitud en el orden de llegada o presentación.
2.Una tramitación ágil de los asuntos que le afecten, que deberán resolverse en los tiempos establecidos para cada diligencia, y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso.
3.Conocer en cualquier momento el estado del trámite de su solicitud.
4.La máxima privacidad, seguridad y confidencialidad de su información personal tanto antes, durante y después del trámite como en cualquier comunicación que establezca con la institución.

Derecho a exigir el cumplimiento de sus derechos

El ciudadano tiene derecho a:

1.Recibir, cuando no se encuentre satisfecho con los servicios ofrecidos, explicaciones detalladas y la atención y resolución inmediata de su queja.
2.Formular reclamaciones, denuncias y sugerencias relativas al incorrecto funcionamiento de la institución o a la inadecuada tramitación de su solicitud, así como a recibir respuesta a las mismas a la mayor brevedad posible.
3.Ejercer y exigir plenamente los derechos reconocidos en esta Carta y los que le otorga la ley, aunque esté afectado por cualquier tipo de discapacidad sensorial, física o psíquica.

Derecho a participar en el mejoramiento de la institución

El ciudadano tiene derecho a:

1.Proporcionar, por cualquier canal oral o escrito, información que ayude al mejoramiento de la institución o de sus servicios, ya sea en forma de sugerencias, recomendaciones, comentarios o comunicación sobre su experiencia pasada con la institución.
2.Ser informado sobre las iniciativas que lleva a cabo la institución para su perfeccionamiento, tanto a través de los medios de comunicación como a través de consultas que desee plantear sobre este tema.

Su colaboración es importante. Ayúdenos a servirle mejor. Informe sobre el cumplimiento de esta carta de derechos al teléfono + 503 2246-6400 o por medio de este sitio web www.proesa.gob.sv