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In our country there are more than 70 companies that offer the Offshore Business Services, from countries such as the United States, France, Mexico, Spain, Guatemala, Colombia, Canada, India and Argentina.

 

The Offshore Business Services Sector include in the call centers, business process outsourcing (BPO), and information technology services.

El Salvador is located in the heart of America, this allows you to serve its customers in in various regions in United States and Canada. It also works as a complementary time zone for customers in Europe and Asia.

 

The sector generates more than 20,000 local jobs, with more than 11,000 workstations and more than 70 local and foreign companies.

 

 

The sales of the Offshore Business Services industry represent more of US$245 millions, the assets of the industry promote to more of US$220 millions, last 10 years the sector has been growing to double digits.

 

 

El Salvador, through its good business climate, infrastructure, and specially due to its strong and skilled workforce, is ideal for companies which are looking to:  expand or centralize their operations, reduce operating costs; and optimize processes and resources in the Offshore Business Services sector.

Martes, 31 Mayo 2016 17:40

Success stories: SYKES

SYKES is a global leader in contact center solutions and business processing outsourcing (BPO). These high value services are provided from El Salvador in English and Spanish in sub-sectors such as Contact Centers. Large customers with sophisticated needs trust their customer management to Sykes. From multilingual services to combinations of on-shore and off-shore, Sykes presents the "right-shore" approach to its customers.

 

We are very pleased to have chosen El Salvador as the second country in the Central American region to offer the contact center services to our clients and to have grown from 175 to more than 3,000 associates in the process.  According to our existing clients, SYKES El Salvador is #1 or #2 among the other providers they use around the world.  The flexibility and consistency of SYKES El Salvador talent make it the right strategic partner to increase their customers' loyalty and strengthen their brand."

Charles E. Sykes, President and CEO, SYKES

The investment opportunities offered by the country in sector of Offshore Business Services were presented by the Export and Investments Promotion Agency of El Salvador (PROESA) in one major event that bring together potential investors of the region and the world.

 

 

Nearshore Nexus 2016, is a conference realized in San Francisco, California, focused in generating dialogue on the business opportunities in services of Information Technology and Business Process Outsourcing (BPO) in Latin America.

 

 

During this event, PROESA presented the competitive advantages that El Salvador offers as a major recipient of foreign. Between these they stand out the closeness to main markets of demand, high levels of customer satisfaction, neutral accents, compatibility with time zone for primary customers, low labor rotation and low costs of operation

En una intensa jornada organizada por PROESA, nuestro país se plantea una hoja de ruta que pueda guiar el desarrollo de este sector de los servicios empresariales a distancia (SED) de forma conjunta entre privados, academia y Gobierno a través de una serie de conferencias magistrales y paneles de discusión en las áreas de capital humano, infraestructura y ecosistema necesario. El Salvador, que en los últimos años se ha posicionado como una plataforma complementaria para la prestación de servicios de calidad, así como una ubicación costo eficiente en Centroamérica desde donde se pueden desarrollar diversidad de estos servicios, confía en dar un salto de calidad que le permita liderar este sector en Latinoamérica.

 

“Este sector puede seguir creciendo en nuestro país debido a que contamos con infraestructura avanzada y continuamente renovada de telecomunicaciones, además de nuestra Ley de Servicios Internacionales, que otorga incentivos fiscales a empresas que desean brindar desde el país servicios empresariales a distancia, entre otros servicios”, indica William Granadino, presidente del Organismo Promotor de Exportaciones e Inversiones de El Salvador (PROESA), entidad que organiza el evento. “A ello se le suma la calidad y el compromiso que caracteriza al recurso humano salvadoreño, así su gran ética en su servicio, sus habilidades adaptables a solucionar problemas y comprobadas en ventas; más la disponibilidad de profesionales en temas técnicos ya requeridos por el sector, además de una capacidad multilingüe que se refuerza por un acento neutro, entre otros puntos a favor nuestro.”

 

Por ello en El Salvador Shared Services: Call Center & BPO Forum 2014 se está presentando una estrategia de desarrollo multidimensional con acciones concretas en las áreas de capital humano, infraestructura, clima de negocios y ecosistema SED (entorno particular para este sector), componentes presentados con detalle gracias a la presencia de los consultores internacionales que trabajaron dicha estrategia junto a PROESA. La estrategia como tal, por su parte, permitirá escalar en la cadena de valor del sector al impulsar servicios de mayor valor agregado, lo que facilitaría el crecimiento del sector, y por tanto del país.

 

Dada esta importancia, el Gobierno de El Salvador le seguirá apostando a los servicios empresariales a distancia y promoverá las medidas necesarias para que mantenga este ritmo de crecimiento. Para ello, ha establecido una serie de apoyos para demostrar su compromiso con el crecimiento de los SED en El Salvador, enfocados en atraer empresas que busquen proveer servicios de procesos empresariales y servicios compartidos. Además, este sector se ha vuelto una prioridad nacional, lo que ha permitido a PROESA apoyar múltiples iniciativas para formar y capacitar personal bilingüe, además de fortalecer y expandir el sector, e iniciar una labor de apoyo a empresarios locales a través de encadenamientos, capacitaciones y estrategias para la exportación de servicios.

 

Este sector creció un 22 % en el último año, y cuenta con una trayectoria comprobada en El Salvador con un alto nivel de satisfacción al cliente para empresas líderes dentro de los SED, más una base diversificada mercados atendidos.

 

Para conocer más detalles del evento, siga nuestra cuenta de Twitter ( @Proesa_sv ) bajo los hashtags #InvestInElSalvador y #ForoSED, y sobre los apoyos de PROESA al sector, visite www.proesa.gob/inversiones

 

El pasado 28 de agosto de 2014 se llevó a cabo acto oficial de una nueva expansión de la multinacional ATENTO, empresa que pertenece al sector Servicios Empresariales a Distancia (SED). En dicho evento se agradeció el apoyo recibido por parte del Gobierno de El Salvador a través de las instituciones relacionadas con el quehacer de un inversionista al expandir sus operaciones. En El Salvador, el sector servicios representa el 63.5 % del PIB, es una de las 10 industrias más importantes con un derrame económico de USD 164.8 millones, representa a más de 55 empresas entre locales y extranjeras, y genera aproximadamente 17,300 empleos directos y 11,400 estaciones de trabajo.

 

Al evento de inauguración asistieron autoridades gubernamentales encabezadas por Óscar Ortiz,  vicepresidente de la República y comisionado presidencial para la Promoción y  Desarrollo de la Inversión Pública y Privada; William Granadino, presidente de PROESA; Óscar Cabrera, presidente del Banco Central de Reserva; y Óscar Morales, viceministro de Trabajo.

 

“Aquí me acompañan funcionarios de alto nivel, entre ellos William Granadino, presidente de PROESA, quien junto a su equipo seguirá acompañando las inversiones nacionales y extranjeras, y a quienes felicito por el apoyo que brindaron a esta expansión”, indicó Ortiz, y agregó: “Como Gobierno seguiremos trabajando por el crecimiento económico de El Salvador”.

 

“Estamos invirtiendo más porque creemos en El Salvador”, señaló por su parte Miguel Matey, director de la Región de América del Norte de Atento, a la vez que señaló que el país es una oferta con valor agregado tanto por su cercanía geográfica y tecnología de punta, como por contar con una mano de obra que destaca por su laboriosidad frente a otras naciones de la región. La nueva ampliación de servicios generará 940 plazas de empleo, que se vienen a sumar a las 2,000 ya existentes.

 

Leonel Benavente, director de Atento para Centroamérica, mencionó que la corporación tiene por objetivo para el 2014 aumentar los servicios en los mercados de habla inglesa; por ello, ve como positivo el Programa Triunfa Mejorando tu Inglés, impulsado por el Gobierno de El Salvador a través de PROESA, que certifica al recurso humano en el dominio del idioma inglés.

 

PROESA promueve este sector consciente del incremento del rubro a nivel mundial. En la última década, la externalización de servicios ha tenido una demanda notoria en la región latinoamericana. En El Salvador, de 2008 a 2013, este sector tuvo una tasa de crecimiento compuesta anual (CAGR) del 19 %, y del 2012 al 2013 la industria tuvo una tasa de crecimiento del 22 %.

 

Para mayor información sobre el apoyo que PROESA brinda a inversionistas visite nuestro sitio web: www.proesa.gob.sv/inversiones

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